Ecosistema Digital Inmobiliario
Mi Rol
Lideré el diseño, gestión y evolución de las aplicaciones de ventas y postventa inmobiliaria, alineando tecnología, procesos y experiencia del usuario.
Resultados
Control total de las operaciones digitales de los asesores inmobiliarios
Reducción significativa en errores, tiempos de atención y prevención de riesgos éticos.
Mejora sustancial en la experiencia del cliente, evidenciada en encuestas internas y comentarios.
Ecosistema digital escalable, ágil y listo para nuevas iteraciones y mejoras.
Acciones Claves
Realicé workshops con los equipos de ventas, marketing y administración para identificar insights clave y traducirlos en requisitos funcionales claros.
Diseño funcional de calculadora dinámica automatizada de cotización de departamentos con esquemas de pago y crédito, funciones de; envió, consulta e impresión.
Creación de bases de datos para el control de registros, seguimiento de clientes en tiempo real en CRM, CMS y ERP.
Validación de aplicaciones con usuarios en showrooms y departamentos muestra, asegurando su relevancia, funcionalidad y óptima experiencia de uso.
El Reto
Transformar digitalmente procesos comerciales y de atención postventa
Falta de visibilidad y control sobre las operaciones realizadas por los asesores inmobiliarios.
Mejorar la experiencia de clientes en puntos de venta y plataformas digitales.
Procesos de negocio alineados al cumplimiento normativo y estándares internacionales ISO.
Cotización en tiempo real
Manifestación de Intención de Compra
Mejora del control financiero de los pagos de enganches y garantizó la disponibilidad de la información para los procesos de administración de pagos y escrituración inmobiliaria.
Cumplimiento legal y normativo en todos los aplicativos y documentación digital.
Trazabilidad de clientes prospecto para compras inmobiliarias orientadas a inversión, facilitando el seguimiento y análisis del ciclo de venta.
Acciones Claves
Creación de interfaz CMS para la administración de plantillas de mailing y documentos, renders y esquemas de descuentos
Integración entre CRM, CMS, ERP y formulario de aplicación para:
Mostrar desarrollos y ubicaciones disponibles
Incluir referencias bancarias, precios de lista y datos que complementarios para rastreabilidad de pagos y enganche.
Centralizar los datos del cliente
Generación automática de esquema de pago final personalizado por cliente
Plataforma de atención a quejas y sugerencias
Validación con el equipo jurídico el cumplimiento normativo de notas y leyendas de los documentos generados en las aplicaciones, asegurando su apego al marco legal en México para la venta de propiedades
Diseño y desarrollo de funcionalidades estratégicas para la automatización del documento “Manifestación de Intención de Compra”:
Estandarización del proceso de atención y seguimiento de quejas, conforme a ISO 10004, ISO 9001 y regulaciones de PROFECO.
Recopilación de insights con usuarios clave de los distintos departamentos con puntos de contacto con el cliente, para definir catálogos de formularios web , según el origen de la queja o sugerencia, y establecer niveles de servicio (SLA) por tipo de solicitud.
Cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 durante las auditorías de certificación de la unidad de negocio en las regiones de Ciudad de México y Guadalajara.
Trazabilidad de los seguimientos de atención y satisfacción del cliente, con KPIs para su medición y mejora.
Acciones Claves
Resultados
Resultados
