Mi Rol

Lideré iniciativas para digitalizar y modernizar las operaciones retail en el sector turístico, integrando tecnología, automatización de procesos y mejoras en la experiencia del cliente en puntos de venta. Además, formulé la estrategia para implementar nuevos servicios digitales y métodos de pago.

El Reto

• El sistema de punto de venta presentaba limitaciones tecnológicas que afectaban la trazabilidad del inventario, la asignación de precios dinámicos, la gestión de promociones y la integración con programas de lealtad y otros sistemas.

• Los procesos eran manuales y fragmentados, lo que se reflejaba en tiempos de servicio prolongados en los puntos de venta.

• Se requería el desarrollo e implementación de productos complementarios que aumentaran los ingresos y mejoraran la conveniencia para los clientes..

Innovación en sistema de Punto de venta

Diseñamos la solución para mejorar la experiencia de compra mediante la integración del sistema POS, para transformar una operación fragmentada en un ecosistema unificado, inteligente y escalable con capacidades analíticas, y personalización profunda alineada a la visión organizacional.

50+

25+

Procesos y operaciones optimizados

Puntos de venta físicos impactados

5+

Unidades de Negocio

• Levantamiento de requerimientos funcionales para el nuevo sistema POS y su integración con productos físicos y digitales.

• Incorporé funciones de inteligencia artificial en el diseño del sistema de Punto de Venta, que permitiera un análisis dinámico de la demanda, los inventarios y la asignación de precios.

• Gestión del ciclo de vida del producto, planificación de sprints internos y con proveedores, gestionando el backlog y dando seguimiento a user stories, en colaboración con equipos multidisciplinarios enfocados en retail.

Acciones Claves

Resultados

• Funcionalidades avanzadas adaptadas al modelo de negocio, integrando capacidades de Inteligencia Artificial para optimizar la toma de decisiones estratégicas.

• Validación del cumplimiento de requisitos funcionales del diseño de la solución POS, en demostraciones con proveedores dirigidas a directores de línea de negocio y líderes de áreas.

• Ecosistema retail más ágil, automatizado y alineado a tendencias tecnológicas..

• Definición de indicadores clave (KPI’s y OKR’s) para medir la experiencia del cliente y desempeño de la implementación del Punto de venta, para evaluar comportamientos, motivaciones, puntos de fricción, e identificación de oportunidades de mejora.

Mejoras Funcionales

Principales impactos derivados del diseño funcional planteado con proveedores para la implementación de sistema POS Retail Omnicanal.

Integración de sistemas

Sistema POS que permite la integración del ecosistema tecnológico con SAP S/4HANA, SAP CAR, SAP SuccessFactors, aplicaciones móviles de venta a bordo, datos de huéspedes provenientes de OPERA

Experiencia de Usuario

Trazabilidad de datos clave para análisis avanzados asistidos por inteligencia artificial para personalizar el servicio por tienda y hábitos de consumo.

Medios de Pago

Facilidad para Integrar nuevas formas de pago y programas de lealtad en POS, descuentos y promociones.

Experiencia del Cliente

Mejoras en el sistema POS para optimizar la experiencia del usuario mediante interfaces operativas intuitivas alineadas con los estándares de servicio.

Proyectos complementarios en Retail

Sistema de Recargas Telefónicas

• Diseño del modelo operativo técnico, administrativo y comercial para implementar el sistema de recargas telefónicas como nuevo producto en el punto de venta.

• Colaboré con Project Managers en la planeación, gestión del backlog, control de cambios, ejecución de pruebas en sitio y documentación del proyecto.

• Capacitación operativa y administrativa a usuarios clave (cajeros y supervisores), asegurando la adopción del nuevo producto en el punto de venta.

Acciones Claves

Resultados

• Ingreso adicional proyectado de $240,000 MXN anuales.

• Aumento de servicios disponibles en tienda

Monederos Electrónicos

Acciones Claves

• Investigación profunda de tendencias y mejores prácticas en la industria retail y recreativa sobre el uso de monederos electrónicos.

• Validación de la factibilidad operativa, legal y tecnológica del nuevo medio de pago, considerando procesos en parques, hoteles y tiendas.

• Diseño de requisitos funcionales y flujos de experiencia de huéspedes, visitantes y usuarios

Resultados

• Clientes con más opciones de pago y mayor conveniencia.

• Preparación de la organización para competir con las mejores prácticas del sector.

• Reducción del uso de efectivo, mejorando la experiencia del cliente y optimizando los cortes de caja